Версия документа: 1.0  |  Дата вступления в силу: 22 июля 2026

Настоящая Политика возвратов и споров (далее — «Политика») является неотъемлемой частью пользовательского соглашения сервиса CardDeck (далее — «Сервис»), доступного через Telegram-бота @Open_CardDeck_Bot и сайт opencarddeck.com, оператором которого выступает CardDeck (далее — «Мы», «Оператор»). Политика описывает условия и порядок возврата денежных средств, а также порядок разрешения споров. Используя Сервис, вы (далее — «Клиент», «Пользователь») подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и согласны с ней.

1. Общие положения и статус Сервиса

• 1.1. CardDeck не является банком и не оказывает банковских, платёжных или иных финансовых услуг, требующих лицензии. Сервис выступает исключительно как реселлер (перепродавец) доступа к виртуальным картам Visa/Mastercard, эмитентом которых является партнёр-эмитент (далее — «Эмитент»).
• 1.2. Расчёты с Клиентом производятся в криптовалюте (USDT). Внутренний баланс Клиента и карты номинированы в долларах США (USD). Модель работы: пополнение внутреннего баланса в USDT → выпуск и/или пополнение карт Эмитента.
• 1.3. Сервис доступен только лицам, достигшим 18 лет (18+).
• 1.4. Мы не храним полный номер карты (PAN), CVV и данные 3DS — они находятся у Эмитента. Верификация личности (KYC) проводится партнёром-провайдером верификации; изображения документов обрабатываются на его стороне и у нас не хранятся.

2. 🔴 Чарджбэк и возврат по картам через Эмитента/API НЕВОЗМОЖНЫ

• 2.1. Обращаем особое внимание: по операциям, совершённым выпущенными картами, чарджбэк (chargeback, оспаривание транзакции) и возврат средств через Эмитента или его API технически НЕВОЗМОЖНЫ. Это ограничение установлено Эмитентом и платёжной инфраструктурой, и Оператор не имеет возможности его изменить.
• 2.2. Если Клиент оплатил картой товар или услугу и остался недоволен, товар не был доставлен, услуга не оказана, либо возникли иные претензии к мерчанту (продавцу) — Оператор не может вернуть, отменить или оспорить такую транзакцию. Все подобные вопросы решаются Клиентом напрямую с мерчантом.
• 2.3. Оператор не выступает стороной сделки между Клиентом и мерчантом и не несёт ответственности за качество, наличие или доставку товаров и услуг, оплаченных картой.
• 2.4. Совершая оплату картой, Клиент осознаёт и принимает, что операция является окончательной и необратимой со стороны Сервиса и Эмитента.

3. Возможные возвраты на внутренний баланс

Несмотря на невозможность чарджбэка по картам (раздел 2), в ряде технических ситуаций возможен возврат средств на внутренний баланс Клиента (не на внешний кошелёк и не отменой транзакции). Возврат на баланс — единственная доступная форма возврата.

• 3.1. Отклонённый выпуск или пополнение карты — авто-возврат. Если операция выпуска новой карты или пополнения существующей карты была отклонена (Эмитентом, платёжной системой или по иным техническим причинам), списанные с внутреннего баланса средства автоматически возвращаются на внутренний баланс Клиента. Дополнительного обращения при штатной работе Сервиса не требуется.
• 3.2. Вывод остатка карты на баланс. Оставшиеся на карте средства (неизрасходованный остаток) могут быть выведены обратно на внутренний баланс Клиента в порядке, предусмотренном функционалом Сервиса. Вывод остатка может сопровождаться удержанием применимых комиссий Сервиса/Эмитента (см. раздел 4) и может быть недоступен для карт с определённым статусом (заблокированных, замороженных Эмитентом и т.п.).
• 3.3. Возврат средств осуществляется в USD на внутренний баланс. Обратный вывод средств с внутреннего баланса во внешнюю криптовалюту (USDT), если он предусмотрен, регулируется отдельными положениями пользовательского соглашения и может облагаться комиссией.
• 3.4. Курсовые разницы и колебания курса криптовалюты между моментом пополнения и моментом возврата не компенсируются; возврат производится в номинале внутреннего баланса (USD).

4. Невозвратные комиссии и штрафы

• 4.1. Комиссии Сервиса и/или Эмитента, удержанные за фактически оказанные технические операции (выпуск карты, пополнение, конвертация, обслуживание), являются невозвратными, за исключением случаев, когда операция была отклонена и средства возвращаются согласно п. 3.1.
• 4.2. Комиссии Эмитента за операции. Эмитент может удерживать собственные комиссии за проведение платежа, конвертацию валюты, отклонённые и возвратные операции. Их размер устанавливает Эмитент, он может меняться без предварительного уведомления, и Сервису он заранее в полном объёме не известен. Такие комиссии удерживаются из средств Клиента и возврату Сервисом не подлежат.
• 4.3. Штрафы Эмитента. Эмитент вправе начислять штрафы за нарушение правил использования карт — в частности, за повторные отклонения (declines) операций сверх допустимого лимита и иные нарушения. Такие штрафы списываются с внутреннего баланса Клиента и возврату не подлежат.
• 4.3. Клиент обязуется поддерживать на балансе достаточную сумму для покрытия возможных штрафов и комиссий. При образовании отрицательного баланса (задолженности) Оператор вправе удержать сумму из последующих пополнений.
• 4.4. Комиссии сети блокчейн за транзакции пополнения/вывода USDT не относятся к Сервису, взимаются сетью и возврату не подлежат.

5. Отсутствие гарантий приёма платежа у мерчанта

• 5.1. Оператор не гарантирует приём, авторизацию или успешное прохождение платежа выпущенной картой у конкретного мерчанта, платёжного сервиса или в конкретной стране.
• 5.2. Отклонение операции мерчантом, платёжной системой или Эмитентом (в том числе по причинам риск-контроля, гео-ограничений, категории мерчанта или иным) не является основанием для возврата уже уплаченных комиссий и не влечёт ответственности Оператора.
• 5.3. Ограничения по странам и категориям. Существуют запрещённые страны держателя карты и запрещённые категории/коды мерчантов (MCC), включая, помимо прочего: подсанкционные направления, азартные игры и иные категории. Перечень таких ограничений ведётся Оператором/Эмитентом и может изменяться без предварительного индивидуального уведомления. Ответственность за легальность и допустимость использования карт лежит на Клиенте.
• 5.4. Средства, израсходованные или заблокированные в результате попытки операции, запрещённой правилами (раздел 5.3), возврату не подлежат; сопутствующие штрафы применяются согласно разделу 4.

6. Порядок обращения в поддержку и разрешения споров

• 6.1. По вопросам, связанным с возвратами на баланс, отклонёнными операциями и техническими сбоями, Клиент вправе обратиться в поддержку Сервиса через Telegram-бот @Open_CardDeck_Bot.
• 6.2. Обращение должно содержать: идентификатор аккаунта/Клиента, дату и время операции, сумму, идентификатор карты/транзакции (при наличии) и описание проблемы. Оператор вправе запросить дополнительную информацию для рассмотрения.
• 6.3. Срок рассмотрения обращения — в разумный срок с момента получения полной информации. Сроки могут увеличиваться при необходимости взаимодействия с Эмитентом.
• 6.4. Оператор рассматривает обращения только в пределах своей компетенции как реселлера. Обращения, касающиеся качества/доставки товаров и услуг мерчантов, а также оспаривания транзакций (см. раздел 2), к рассмотрению не принимаются и перенаправляются Клиенту для решения напрямую с мерчантом.
• 6.5. Досудебный порядок урегулирования споров является обязательным. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Применимое право и подсудность определяются пользовательским соглашением и действующим законодательством.

7. Заключительные положения

• 7.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Актуальная редакция публикуется на сайте opencarddeck.com. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие с ними.
• 7.2. В случае противоречия между настоящей Политикой и правилами Эмитента в части технических ограничений (чарджбэк, штрафы, отклонения) приоритет имеют правила Эмитента.
• 7.3. Настоящая Политика составлена на русском языке. Контакт для обращений: Telegram-бот @Open_CardDeck_Bot. Оператор: CardDeck. Дата последнего обновления: 22 июля 2026.